Performance Evaluation with a Combination of Balanced Scorecard Model and the Fuzzy Best-Worst Method (Case Study: Mashhad City Train Operation Company)

هدف اصلی این پژوهش ارائه چارچوبی برای ارزیابی عملکرد شرکت بهره‌­برداری قطار شهری مشهد بر مبنای کارت امتیازی متوازن و تکنیک تصمیم‌­گیری چندمعیاره (بهترین ـ بدترین فازی) است. حاضر از نظر هدف، کاربردی روش، کمّی اسنادی جمع‌­آوری داده‌های کیفی اساس 15 خبره در طی مقطع زمانی بین سال­‌های 1396 تا 1398 صورت پذیرفت. 9 معیار منظر مالی، 16 مشتریان، 8 فرایند داخلی 14 رشد توسعه یادگیری طریق اسناد پژوهش­‌های پیشین شناسایی وزن‌دهی شدند؛ بنابراین تلاش شد به کمک بهترین فازی وزن منظرها معیارها به­‌ترتیب محاسبه شود که مشتریان بیشترین کمترین را خود اختصاص دادند. درنهایت بهره‌برداری نتایج نشان داد کلی سال 1397 نسبت کاهش یافته سال‌­های بهبود